TRUST DELETE Biz パナソニック版 Plus

2023/12/25
ワンビ株式会社

この度、遠隔データ消去サービス「TRUST DELETE Bizパナソニック版」および「TRUST DELETE Biz パナソニック版 Plus」におきまして不具合が確認されました。パソコンのソフトウェアの修正版がご用意できるまでの期間、下記の内容での回避運用をお願い申し上げます。

• 不具合事象：パソコンが起動しない（再起動を繰り返す。電源を入れなおしても同様の状態。）
  
  ※この不具合が発生した場合、パソコンの修理が必要です。お買い上げの販売店もしくは、本WEBサイト「5．不具合発生時のご連絡先」下部に記載のパナソニック修理受付デスクへのご連絡をお願いいたします。

• 対象機種：レッツノート CFｰFV4、SR4、QR4、FV3、SR3 各シリーズのWWAN搭載モデル
  モデル番号は本サイト下部の［補足情報］をご確認ください。

• 一時的な回避運用：管理者様には以下のAとBの両方を速やかにご対応願います。
  
  
  • 管理画面にログインして「設定」メニューのS01からS04のすべてで、以下の①と②をいずれも「OFF」に設定してください（共に、初期値は「OFF」です。いずれかを「OFF」以外でご利用の場合、どちらも「OFF」にして設定保存ボタンを押してください）。
    ①  起動時にUIMカードが検出されない時のアクション
    ②  指定のエリア外で起動したときのアクション（GeoFence）
    
    ※上記設定のいずれかが「OFF」以外の場合、機内モードがオンの状態でパソコンが起動しなくなる可能性があります。
    
  • 全てのご利用者様に「パソコンの機内モードは航空機内など法令等で定められた場合にお使いいただく」ようご連絡ください。機内モードがオフの状態であれば本不具合事象は発生いたしません。機内モードはパソコンの電源がオンの状態で設定をしていただく必要があります。
    
    ※機内モードがオンの状態では、Aが対応されていても通知、ロック、消去のセキュリティが発動するとパソコンが起動しなくなる可能性があります。

• 根本対策：パソコンのBIOSソフトウェアの更新が必要です。ソフトウェアの準備ができ次第、こちらでご案内をさせていただきます。更新をしていただく事で通常の運用に戻していただける見込みです。
  
  本サービスのご使用方法・ご不明な点は、以下の窓口へお問い合わせください。
  
  ● ワンビ株式会社 サポートデスク
  • 電話番号：03-4330-0695
  • 受付時間：9:00～18:00（土日祝祭日、2023年12月29日から2024年1月8日を除く ）
  • E-mail：tdsupport@onebe.com（24 時間、9:00～18:00 以外は翌営業日順次対応）

• 不具合発生時のご連絡先：不具合事象（パソコンが再起動を繰り返す）が発生した場合、パソコンの修理が必要です。
  お買い上げの販売店もしくは、以下いずれかの修理受付デスクへのご連絡をお願いいたします。
  
  ● 品番末尾「S」：パナソニック コネクト修理受付デスク
  
  • https://askpc.panasonic.co.jp/s/adv/serviceinfo.html#contact
  • 受付時間：9:00～21:00（365日受付。但し、年末年始《12月30日～1月4日》を除く）
  • 電話番号：0120-058729（一般回線：011-330-1911 *通話料お客様ご負担）
  
  ● 品番末尾「P」：パナソニック 修理受付デスク（パソコン）
  
  • https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/pc/repair/
  • 営業時間：9:00～20:00（年中無休）
  • 電話番号：078-992-2831（*通話料お客様ご負担）

お客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

［補足情報］

• 不具合事象詳細：以下の設定、操作によりパソコンが起動しない状態（再起動繰り返す。電源を入れなおしても同様の状態。）となる可能性があります。修理対応が必要になりますので、お試しは絶対されないようお願いいたします。
• 以下のいずれかの設定の状態で機内モードをONにし、起動または休止からの復帰を行う
  ①  起動時にUIMカードが検出されない時のアクション：OFF以外
  ②  指定のエリア外で起動したときのアクション（GeoFence）：OFF以外
• 機内モードがONの状態で通知、ロック、または消去のセキュリティが発動した

• 対象機種詳細：以下の機種で発生いたします。
  
  • CF-FV3シリーズ：BIOSのバージョンがV1.00L22およびそれ以降のWWANモデル
  • CF-SR3シリーズ：全てのWWANモデル
  • CF-FV4シリーズ：全てのWWANモデル
  • CF-SR4シリーズ：全てのWWANモデル
  • CF-QR4シリーズ：全てのWWANモデル